Uçakla seyahat ederken en sık karşılaşılan sorunlardan biri uçuşların rötar yapmasıdır. Uçuşunuzun gecikmesi yalnızca zaman kaybına değil, planlarınızın altüst olmasına da neden olabilir. Ancak böyle bir durumda yalnız değilsiniz. Havayolu şirketlerinin size karşı yasal sorumlulukları bulunur ve bu sorumluluklar, hem ulusal hem de uluslararası düzenlemelerle güvence altına alınmıştır. Peki, uçak rötar yaparsa yolcu olarak hangi haklara sahipsiniz?
1. Rötar Durumunda İlk Şart: Check-in
Uçuş gecikmelerinde haklarınızdan yararlanabilmek için ilk olarak uçuşunuza zamanında check-in yapmış olmanız gerekir.
- Yurt içi uçuşlarda: Uçuştan en az 45 dakika önce
- Yurt dışı uçuşlarda: Uçuştan en az 60 dakika önce
Check-in yapmadığınız bir uçuş için havayolu firması sorumluluk kabul etmeyebilir.
2. Uçuş Gecikmelerinde Yolcu Hakları
Uçuşunuzun kaç saat geciktiğine göre farklı haklarınız doğar. Genel olarak gecikme süresi arttıkça havayolu şirketinin yükümlülükleri de artar:
- 2 saatten fazla gecikmelerde: Sıcak-soğuk içecek ve yiyecek hizmeti
- 3 saatten fazla gecikmelerde: Ana öğün servisi
- 5 saatten fazla gecikmelerde: Bilet iadesi veya ücretsiz rezervasyon değişikliği hakkı
- 8 saat ve üzeri gecikmelerde: Ücretsiz konaklama ve havaalanı-otel transferi
Gecikme süresine göre telefon görüşmesi yapma veya internet kullanımı gibi imkanlar da sağlanmak zorundadır.
3. Bağlantılı Uçuşunuzu Kaçırdıysanız
Eğer bir uçuşunuzdaki gecikme nedeniyle bağlantılı uçağınızı kaçırdıysanız, havayolu şirketi mağduriyetinizi gidermek zorundadır. Bu durumda şu haklara sahipsiniz:
- Yeni bir uçuş talep etme
- Bilet ücretinin iadesini isteme
- Gecikme süresine göre yemek ve konaklama hizmeti alma
Unutmayın, bağlantılı uçuşlarınız aynı bilet üzerinde olmalı.
4. Fazla Bilet Satışı (Overbooking) Durumunda Haklarınız
Bazı havayolu firmaları, uçağın dolmama ihtimaline karşı kapasitesinden fazla bilet satışı yapabilir. Bu da, check-in yapmış olsanız bile uçağa alınmamanıza neden olabilir. Böyle bir durumda:
- Tazminat talep etme hakkınız var
- Yeni bir uçuş isteyebilirsiniz
- Uçuş iptali gibi durumlarda yukarıda belirttiğimiz tazminat miktarlarını talep edebilirsiniz
5. Uçuş Tamamen İptal Olursa Ne Olur?
Uçuş iptalleri, rötardan daha ciddi sonuçlara yol açabilir. Eğer uçuşunuz iptal edildiyse ve havayolu şirketi bunu size:
- 14 gün önceden bildirmemişse
- Alternatif bir uçuş sunmamışsa
Aşağıdaki tutarlarda tazminat alma hakkınız vardır:
- Yurt içi uçuşlar: 100 €
- 1500 km’ye kadar yurtdışı: 250 €
- 1500 – 3500 km arası yurtdışı: 400 €
- 3500 km’den fazla yurtdışı: 600 €
Bu tazminatlar, kampanya bileti veya millerle alınan biletler için de geçerlidir.
6. Tazminat Talebi Nasıl Yapılır?
Uçuş gecikmesi ya da iptali sonrası tazminat almak için:
- Havayolu şirketine yazılı bir dilekçeyle başvurabilirsiniz.
- Süreci kolaylaştırmak isterseniz aracı kurumlar üzerinden başvuru yapabilirsiniz.
- Başvurunuz sonuçsuz kalırsa SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) üzerinden şikayet oluşturabilirsiniz.
Haklarınızı Bilmeyi İhmal Etmeyin
Uçakla seyahat etmek, hız ve konfor açısından avantajlı olsa da zaman zaman aksilikler yaşanabilir. Böyle durumlarda mağduriyet yaşamamak için yolcu haklarınızı bilmek çok önemli. Havayolu şirketleri belirli yükümlülüklere sahiptir ve siz de bu haklardan sonuna kadar yararlanma hakkına sahipsiniz.
Uçuş öncesinde ve sonrasında haklarınızı öğrenmek için uçacağınız havayolu şirketinin resmi internet sitesini ziyaret edebilir, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yayınladığı yolcu hakları kılavuzunu inceleyebilirsiniz.
Bu tarz benzersiz içerikler için web sitemizi ve de instagram hesabımızı takip etmeyi unutmayınız.
