Kullanıcı deneyimi; bir tüketicinin bir mal, hizmet ya da kurumdan belli bir yarar sağlama gayesiyle, amaçlarına ulaşmak için kazandığı deneyimlerin tamamı olarak adlandırılır. Kullanıcı deneyimi, bir diğer ismiyle UX, kullanıcıların ürün, mal ve hizmetleri tüketirken içlerinde barındırdıkları duyguların davranışa dönüşmesi olarak da ifade edilir.
Kullanıcı Deneyimi Uzmanı Nedir?
Kullanıcı deneyimi uzmanı ise hizmet alan müşterilerin memnuniyet oranlarını ölçen, yeni geliştirilen ürün ve hizmetler için müşteri deneyimleri oluşturan ve bu deneyimler için çeşitli test, analiz ve ölçüm yapan kişidir.
Kullanıcı deneyimi uzmanının görev ve yükümlülükleri 3 başlık altında toplanır:
-
Tüketici ve piyasa araştırması yapmak:
Kullanıcı deneyimi uzmanları yalnızca üstünde çalıştıkları iş çerçevesinden tasarım yapmazlar. Ürün ve malları bir tüketicinin görsel bakış açısından düşünerek tasarım yaparlar. Bu sebeple tasarım serüveni ürün, mal ve tüketici pazar araştırmasıyla başlar.
-
Bilgi projesi tasarlamak:
Kullanıcıları rahat bir şekilde analiz ettikten sonra, kullanıcı deneyimi uzmanının yapması gereken ilk iş, bilgi projesini tasarlayan kişiye ürünü emanet etmektir.
-
Kullanıcıya anket yapmak:
Ürün oluşturulduktan sonra kullanıcı deneyim uzmanları tarafından ürünün iyi olup olmadığı ilgili müşteriler üzerinde test yapılır.
Kullanıcı Deneyimi Neden Önemlidir?
1993 tarihinde Donald Norman’ın oluşturduğu bu sözcük, en son tüketicinin kurum, hizmet, mal ve ürünler ile bağlantısını gösterir. Örneğin, tüketicinin bir web sitesini kullanmaya başlama isteğinden, web sitesiyle denk gelmesi ve bağlantıya geçmesi, web sitesinin yapılarını tercih etmesi ve web sitesini gözden geçirme amacını üstlenmesine kadar olan sürecin tamamı kullanıcı deneyimidir.
Kısaca kullanıcı deneyimi; kullanıcının, ürün ve malları kullanmadan önce ve sonra sahip olduğu hisleri, inancı ve deneyimleri, psikolojik ve bedensel olarak dışa vuran davranış biçimlerinin tümünü içinde barındırır.
Kullanıcı deneyimi uzmanında bulunması gereken özellikler şunlardır:
- Sayısal zekâ ve yaratıcı fikir üretebilme becerisi olmalı
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri olmalı
- Programlama ve kontrol etme yeteneği olmalı
- Ekip arkadaşlarıyla uyum içerisinde çalışmalı
- Ürüne ve markaya sadık olmalı
- Bir ürünün nasıl, niçin ve ne zaman kullanılacağını tüketiciye hatırlatmalı
Kullanıcı Deneyimi Uzmanı Ne Yapar?
Kullanıcı deneyimi uzmanları, kurum ya da kuruluşların var olan tüketicilerinin tecrübelerinden yola çıkarak, sadık müşteri olarak gördükleri kullanıcıları için yeni içerikler oluştururlar.
Kullanıcı deneyimi uzmanı olabilmek için lisans mezunu olmak gerekir. Kullanıcı deneyimi uzmanı olmak için mezun olunabilecek lisans bölümleri; Grafik Tasarım, Endüstri Mühendisliği, Görsel İletişim ve Tasarım, Endüstriyel Tasarım şeklinde sıralanır.
Kullanıcı deneyimi uzmanının sektördeki iş sorumlulukları şu şekilde sıralanır;
- Tasarlanan ürünlerin sorunlarını kontrol etmek ve bu sorunlara çözüm bularak olağan krizi ortadan kaldırmak.
- Kullanıcı deneyimleri ile ulaşmak istedikleri hedefi belirlemek.
- Çalışma arkadaşlarının birbirleriyle uyumu ve davranış biçimlerini kontrol etmek.
- Anket araştırmaları yaparak gündemi takip etmek.
- Kullanıcı odaklı ürünlerin meydana geldiği süreç ile ilgilenmek.
- Olumlu ya da olumsuz herhangi bir ürün geri dönüşünü takip etmek.
- Güncel ürünler çıkarmak için gündemin nabzını tutmak.
Genel olarak, iş hayatını kolaylaştırmak için görev alan kullanıcı deneyimi uzmanları, geri bildirimlerden aldıklarıyla birlikte ürünü sentezleyerek ortaya çok daha kullanılabilir olan ürün ve hizmetler çıkarırlar.
