Ticaret Bakanlığı, tüketicileri ilgilendiren önemli bir düzenlemeye imza attı. “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”, Resmi Gazete’de yayımlanarak resmiyet kazandı. Yeni düzenlemeler, e-ticaret alışverişlerinde tüketici lehine değişiklikler içeriyor ve 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.
İnternetten Alışverişte İade Kargo Ücreti Tüketiciden Alınmayacak
Yeni yönetmeliğe göre, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın alınan ürünlerin iade edilmesi durumunda kargo ücreti artık tüketiciden tahsil edilemeyecek. Ürünü iade etmek isteyen tüketiciden kargo bedeli talep edilmeyecek ve bu bedel satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Ticaret Bakanlığı, daha önce 23 Ağustos 2022 tarihinde yürürlüğe giren düzenlemeyle ilgili yaptığı açıklamada, şu ifadeleri kullandı:
“Tüketicilerin cayma hakkının kullanımındaki kargo iade masraflarına hangi tarafça katlanılacağının sözleşme öncesi kararlaştırılmasına ve cayma hakkı istisnalarının kapsamının genişletilmesine ilişkin mevzuatta değişiklik yapılmıştı. Bu değişikliklerin 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi öngörülmektedir.”
Bu adım, iade kargo ücreti konusunda yaşanan mağduriyetlerin önüne geçmeyi hedefliyor.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi
Önceki yönetmelik kapsamında cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi bazı elektronik ürünler için cayma hakkının kaldırılması planlanmıştı. Ancak bu karardan geri dönüldü. Yeni düzenlemeyle birlikte, bu ürünlerde de artık tüketiciler hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilecek.
Bakanlık açıklamasında, şu değerlendirmeye yer verildi:
“Tüketicilerimizin e-ticaret siteleri ve platformlar gibi mecralarda mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde daha güvenli bir alışveriş yapma imkanına kavuşmaları hedeflenmiştir.”
Bu değişiklik, özellikle elektronik alışverişlerde yaşanan memnuniyetsizliklerin çözümüne katkı sağlayacak.
Arabuluculuk Süreci Zorunlu Hale Gelecek
2026 itibarıyla devreye girecek bir diğer önemli değişiklik ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğun ön plana çıkarılması olacak. Belirli parasal sınırlar dahilinde yaşanan anlaşmazlıklarda, artık doğrudan tüketici mahkemesine başvurmak mümkün olmayacak. Bunun yerine önce arabulucuya başvuru yapılması zorunlu hale gelecek.
Bu bilgi, mesafeli satış sözleşmesinden önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda açık şekilde belirtilecek. Böylece tüketiciler, hak arama süreçlerinde daha şeffaf ve yönlendirilmiş bir yol izleyecek.
1 Ocak 2026’da Neler Değişecek?
Yeni düzenlemeyle birlikte hayatımıza girecek başlıca değişiklikler şunlar olacak:
- İade kargo ücreti tüketiciden alınmayacak, satıcı/sağlayıcı tarafından karşılanacak.
- Cep telefonu, tablet, akıllı saat, bilgisayar gibi ürünlerde de cayma hakkı geçerli olacak.
- Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk süreci, mahkeme öncesi zorunlu hale gelecek.
- Tüm bu bilgiler ön bilgilendirme formunda tüketiciye sözleşme öncesinde sunulacak.
Tüketici Haklarında Güçlü Bir Adım
Ticaret Bakanlığı’nın 1 Ocak 2026’da yürürlüğe koyacağı bu yeni yönetmelik, özellikle e-ticaret platformları üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici haklarını koruyacak güçlü adımlar içeriyor. Artık ürün iadelerinde ek kargo masrafları tüketiciye yüklenmeyecek, cayma hakkı daha geniş kapsamlı hale getirilecek ve uyuşmazlıkların çözümünde arabuluculuk sistemi daha fazla ön plana çıkacak.
Bu değişiklikler, daha güvenli ve adil bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefleyen yeni dönemin habercisi.
“En İyi Yerli Alışveriş Siteleri” adlı yazımızı da inceleyebilirsiniz.
Bu tarz benzersiz içerikler için web sitemizi ve de instagram hesabımızı takip etmeyi unutmayınız.
